Dos de cada tres visitantes de esta página web proviene de fuera de España. Me consta, por tanto, que son muchos los profesionales de países hermanos que siguen con interés la actividad de 925lab y las publicaciones de este blog: Argentina, Chile, Colombia, México, Perú… y, como es natural, algunos de estos profesionales deciden solicitar información acerca de nuestros servicios de consultoría de negocio para la industria joyera. Por cierto, si en algún momento te planteas la posibilidad de hacer algo así, te recomiendo que leas antes los artículos «Consultoría para el sector joyero… ¿cómo hacer la elección adecuada?» y «Consultoría para el sector joyero… ¿cómo solicitar un presupuesto?».
Bien, regresemos al tema que nos ocupa hoy. Uno de los servicios de 925lab que generan más interés es el de apoyo en procesos de internacionalización, pero se trata de un servicio orientado a compañías españolas que desean salir al exterior. Soy José Francisco Alfaya, impulsor de 925lab, y en esta ocasión quiero reproducir aquí mi respuesta a una de estas consultas, en la que comparto pautas e ideas a considerar.
Como es natural, omitiré algunos detalles por razones de confidencialidad. En cualquier caso, confío en que esta información te resulte útil.
Los antecedentes
En el correo electrónico dirigido a 925lab me facilitaban algunos detalles sobre el punto de partida de la empresa:
- Firma de joyería de autor con sede en Uruguay, bien posicionada en su mercado local y con interés en internacionalizar su actividad (convirtiendo la pandemia provocada por el coronavirus en una oportunidad).
- Esta empresa ha contado con presencia en varios mercados electrónicos internacionales y, asimismo, ha participado en distintas ferias profesionales internacionales.
- La alta dirección de la compañía sigue desde hace tiempo la actividad de 925lab.
La respuesta
A continuación, mi correo electrónico de contestación.
Apreciada XXXXXX,
Ante todo, muchas gracias por ponerte en contacto conmigo. También quiero aprovechar la ocasión para agradecer tu feedback sobre el newsletter de 925lab.
Tengo por costumbre echar una ojeada a las páginas web de los nuevos suscriptores al newsletter de 925lab que se han suscrito utilizando un email corporativo, de modo que tengo constancia de haber visitado la web de tu firma hace algún tiempo. La recuerdo porque te dedicas a lo que muchos consideramos «joyería de autor», algo muy cercano para mí.
Comprendo las dificultades que mencionas, dada la coyuntura actual, en la actividad comercial con vuestros mercados más próximos (Argentina, Brasil). Lo cierto es que la situación es complicada en la mayor parte del continente americano (en Europa tampoco es que sea halagüeña). Por lo que me comentas, intuyo que tu experiencia con los mercados electrónicos que mencionas no ha sido demasiado satisfactoria; quizás útil a efectos de imagen, pero no tanto en ventas. No me sorprende, en el mundo de los mercados electrónicos no es oro todo lo que reluce, ni mucho menos… y vender joyería online, sobre todo a partir de ciertos rangos de precio, no es sencillo. Sobre los mercados electrónicos con más implantación en Latam debo reconocer que no tengo un conocimiento muy profundo, es posible que les dedique cierta atención el año que viene.
Por una parte, vivimos en un mundo cada vez más «pequeño», esa «aldea global» que pone a nuestro alcance posibilidades inimaginables hasta hace no demasiado. Por otra parte, eso quiere decir que ya no podemos limitarnos a considerar nuestra competencia local y, en cualquier caso, los procesos de internacionalización siguen presentando retos significativos.
El portafolio de servicios de 925lab incluye asistencia en procesos de internacionalización, comenzando por un diagnóstico inicial: nuestro «Diagnóstico del Potencial de Internacionalización para empresas del sector joyero». Cuando las conclusiones de ese diagnóstico son positivas, tiene sentido considerar más servicios de apoyo en este proceso. Lo que ocurre es que son servicios orientados a mi mercado natural (empresas españolas que quieren salir al exterior), ya que cada mercado tiene sus particularidades y eso es algo a tener presente en todo momento. Para clientes fuera de Europa nuestras tarifas de ese tipo de servicios pueden multiplicarse por tres o por cuatro, y soy consciente de que eso hace que pierdan atractivo (y competitividad).
Cuando profesionales de países hermanos contactáis conmigo para realizar consultas relacionadas con la internacionalización de vuestros negocios, suelo remitiros a los organismos oficiales que existen en todos los países para fomentar las exportaciones. En el caso de Uruguay, creo que el organismo sería Uruguay XXI (en España sería ICEX España Exportación e Inversiones). También pueden resultar de ayuda los colectivos profesionales, ya sea vinculados al ámbito de la exportación (como Unión de Exportadores del Uruguay, aunque este tipo de organizaciones suelen estar orientadas a empresas de grandes dimensiones) o de la joyería (en España sería la A.E.J.P.R., en Uruguay desconozco si existe algún colegio, gremio o asociación de joyeros a nivel nacional).
Si estuviese en tu lugar, creo que estaría muy atento a posibles avances en los acuerdos sobre el libre movimiento de mercancías entre Uruguay y EE.UU («Estados Unidos tiene la “voluntad política” de firmar un tratado bilateral con Uruguay»), pero esto no va a ser nada inmediato. No es que el mercado estadounidense sea fácil, pero sí es cierto que, como sabes, se trata de un gran consumidor de joyería. Como es lógico, mi actividad profesional me obliga a monitorizar la situación del mercado de la joyería de forma permanente y la crisis global provocada por el coronavirus lo ha revolucionado todo. Mientras las aguas sigan tan revueltas, mi apuesta sería el comercio electrónico, sobre todo potenciando los canales propios de la firma (tienda online y quizás explorar opciones de social shopping a través de las funcionalidades de eMarketplaces de Instagram – Facebook, etc.). Requiere un esfuerzo importantísimo, pero presenta también un gran potencial.
Ah, y si ya has tanteado, aunque sea de forma más o menos tímida, el mercado estadounidense, quizás te interese considerar eventos como The Couture Show… pero mucho me temo que aún tendrá que pasar cierto tiempo para que podamos retomar actividades que antes eran muy habituales.
Disculpa que me haya extendido tanto. Espero que estas líneas te resulten de alguna utilidad y te ruego que no dudes en compartir tus impresiones conmigo, como es natural.
¡Un saludo desde Madrid!
Un consejo final
Como es natural, toda empresa debe dispensar a sus clientes -y potenciales clientes- el mejor trato posible. Yo leo con gran atención todos los correos electrónicos que recibo y respondo cuanto antes todos aquellos que son relevantes (no siempre con la rapidez que me gustaría, eso sí). No puedo permitirme el lujo de proporcionar consultoría gratuita pero, en ocasiones, sí puedo dar alguna pista o recomendar algún contenido publicado en los canales de difusión de 925lab.
He querido compartir este contenido porque pienso que puede resultar clarificador y aportar algo de luz en estos momentos tan complicados debido al impacto del coronavirus. Te animo a que tú también hagas todo lo posible por prestar el mejor servicio a tus clientes y te invito a que compartas tus aportaciones en el espacio reservado bajo estas líneas para los comentarios. ¿Qué recomendarías tú en el escenario planteado?
Cientos de profesionales de la industria de la joyería se han suscrito ya a nuestro boletín gratuito, ¿y tú? Lo tienes a un click de distancia: newsletter de 925lab.
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