El hecho de que estés leyendo estas líneas quiere decir que lo más probable es que ya tengas una respuesta en mente para esta pregunta. En cualquier caso, confío en que este artículo te resulte útil para llegar a una conclusión definitiva.

Soy José Francisco Alfaya, impulsor de 925lab, y como consultor empresarial especializado en la industria de la joyería tengo la obligación de mantenerme al tanto de los avances tecnológicos que se producen en nuestro sector. Después de todo, se trata de la única forma de ofrecer un asesoramiento de calidad. Y si hay algo sobre lo que tengo pocas dudas, es sobre lo valiosas que pueden ser las herramientas de inteligencia artificial (IA) para los joyeros, siempre y cuando se utilicen sabiamente.

Una de esas herramientas son los chatbots basados en IA generativa, como el célebre ChatGPT, que tienen el potencial de ahorrar tiempo y dinero a los joyeros. ¿Profundizamos en esto?

La utilidad de los chatbots basados en IA generativa para el joyero

Tal y como expuse en el artículo «El impacto de la IA generativa en el diseño de joyería», «en sentido estricto no deberíamos estar hablando de IA, sino de soluciones de machine learning. Es decir, de la automatización de procesos mediante sistemas estadísticos avanzados (algoritmos con la capacidad de extraer y recombinar datos aplicando estadística compleja)».

Aclarado esto, abordemos beneficios y retos.

1.- Beneficios

Entrando en materia con ChatGPT, como punto de partida debo destacar que tiene la capacidad de automatizar una amplia gama de tareas (algo se traduce en un incremento de eficiencia y, por extensión de productividad). ChatGPT puede servir como asistente en áreas diversas: desde generar nuevas ideas hasta crear contenidos atractivos, facilitar la interacción con los clientes en las redes sociales, redactar descripciones de productos, traducir textos, realizar análisis de datos e, incluso, generar clientes potenciales. Como es obvio, todo lo anterior se traduce en ahorro de recursos (tiempo y energía, entre otros).

Para sacar el máximo partido a ChatGPT, es esencial proporcionar indicaciones eficaces y un contexto específico. Cuando interactúes con ChatGPT, intenta hacerlo como si estuvieras hablando con una persona real. Esto ayudará a ChatGPT a entender mejor tus consultas y a ofrecer respuestas más precisas. Además, indicar a ChatGPT que asuma una identidad o profesión concreta puede mejorar significativamente su rendimiento.

Para ilustrar el potencial de ChatGPT, permíteme que comparta algunos ejemplos contigo:

• ¿Creación de contenidos? He aquí otra área en la que ChatGPT puede destacar para los joyeros. Con su capacidad para generar texto, ChatGPT puede crear entradas de blog, artículos y otros contenidos de forma rápida. Sin embargo, es crucial que, como usuario, aportes siempre tu toque personal y revises el contenido para evitar contenidos repetitivos o imprecisos, ya que las «alucinaciones» son un peligro real.
• ¿Traducciones? También. Para textos importantes es preferible contratar los servicios de un traductor, como es natural, pero para la mera comprensión de textos en otros idiomas es una solución rápida y muy efectiva.
• ¿Atención al cliente? Recientemente, un cliente utilizó ChatGPT para redactar distintas plantillas para responder a reseñas publicadas por clientes acerca de su negocio.
• ¿Materiales comerciales? Siempre y cuando realices el esfuerzo necesario para personalizar el resultado «en bruto», ¿por qué no? El chatbot puede sugerir respuestas a objeciones de venta habituales, ayudando a los joyeros a abordarlas de forma proactiva. Al incorporar las sugerencias de ChatGPT a sus presentaciones, los joyeros pueden mejorar sus argumentos de venta.

¿Qué te parece? Este tipo de herramientas ofrecen una plétora de posibilidades, que es necesario saber aprovechar para exprimirlas al máximo. Pero también existen retos, claro está.

2. Retos

Aunque ChatGPT es muy potente, es importante recordar que debe utilizarse junto con el juicio humano y no como un mero sustituto. Las tecnologías de IA como ChatGPT están diseñadas para aumentar las capacidades humanas, no para reemplazarlas. La experiencia de los profesionales del sector sigue siendo imprescindible a la hora de pulir los resultados iniciales arrojados por este tipo de plataformas.

Además, con ChatGPT pueden surgir problemas de precisión y plagio. Verificar los resultados es esencial, confirmando fuentes siempre que sea necesario. Mantener un equilibrio entre utilizar las capacidades de ChatGPT y garantizar la precisión es crucial para preservar la integridad de cualquier negocio.

Por último, hay que tener en cuenta la privacidad y el almacenamiento de datos al utilizar ChatGPT. Aunque puede proporcionar información y asistencia valiosas, hay que tener cuidado al compartir información sensible con el chatbot. Prioriza siempre la privacidad y seguridad de tus datos.

En conclusión…

Desde mi punto de vista, ChatGPT y otras herramientas basadas en IA pueden revolucionar la forma en que los joyeros gestionan sus negocios. Al automatizar tareas, agilizar procesos y proporcionar información valiosa, estas herramientas pueden contribuir a mejorar la eficiencia y la toma de decisiones. Sin embargo, es esencial utilizar ChatGPT junto con el juicio humano, verificar sus respuestas y dar prioridad a la privacidad de los datos. Con la implementación adecuada, ChatGPT puede cambiar realmente las reglas del juego para los profesionales de la joyería.

Si todo esto te ha parecido interesante, suscríbete ahora a nuestro boletín y recibe la información más valiosa para mejorar la gestión de tu negocio: newsletter de 925lab.