Descripción
Para vender cualquier producto -también joyería- es crucial que puedas responder dos preguntas sin titubeos: quién va a comprar tus joyas y por qué. Es decir, cuál es el perfil de tu cliente ideal y en qué consiste tu propuesta de valor.
¿Todo esto suena muy abstracto? ¿Es algo más que un mero ejercicio teórico sin mayor trascendencia? ¿De verdad es tan importante que prestes atención a esto? Lo cierto es que tus respuestas a estas preguntas van a conformar el fundamento de tu negocio. Si no tienes claro quién va a elegir tus joyas y por qué, corres el riesgo de que nadie las escoja.
Son demasiadas las ocasiones en que me han respondido «mis joyas son para todo el mundo», «nunca me lo he planteado» o «el cliente al que me dirijo es una mujer de ámbito urbano con una edad comprendida entre 25 y 60 años, de clase media». Lo siento en el alma, pero cualquiera de las contestaciones anteriores tiene la misma utilidad real: ninguna. El problema que se deriva de desconocer el perfil de ese consumidor es que resulta muy difícil concretar qué problema resuelves mejor que tu competencia. Porque sí, cuando alguien compra algo es porque quiere satisfacer una necesidad (esto es, resolver un problema). Desconoces las motivaciones de compra y el valor que aportan tus productos.
Concretar al máximo el perfil de tu cliente ideal, ése que va a ser receptivo a tu propuesta, es algo básico porque te va a permitir identificar los canales de distribución idóneos para que encuentre tus productos, determinar los canales de comunicación más adecuados para que tu mensaje sea escuchado, establecer rangos de precio que tengan sentido y un largo etcétera de variables que vertebran la actividad de tu empresa. Se trata, en realidad, de la piedra angular sobre la que vas a edificar tu negocio.
Si no has definido con precisión quién es tu cliente objetivo y cuál es el valor diferencial que le aportas, todo apunta a que estás dando palos de ciego. ¿Te gustaría poner remedio a esta situación? En 925lab ponemos a tu disposición una metodología probada para definir:
- Tu Buyer Persona (avatar de cliente o cliente ideal al que te diriges).
- Tu propuesta de valor.
¿A quién va dirigido este servicio?
Este servicio está dirigido a cualquier empresa, nacional o internacional, que tenga como objetivo la venta de joyas:
- Fabricantes y distribuidores de joyería pequeños y medianos (en el caso de empresas grandes tiene sentido optar por aproximaciones más complejas desde el punto de vista del branding, considerando cuestiones como valores de marca, arquitectura de marca, arquetipos de marca, etc.).
- Firmas emergentes.
- Detallistas.
- Plataformas de venta online, como mercados electrónicos especializados que incluyan joyería en su catálogo de productos (artesanía, joyería, lujo, moda, etc.).
- Etc.
Este servicio lo presto yo personalmente, José Francisco Alfaya, y mi interlocutor debe ser el máximo responsable de la empresa (fundador, gerente, director general…). La participación de otros miembros del equipo será bienvenida, como es natural, pero la experiencia me ha enseñado que este servicio tan solo resulta efectivo cuando es impulsado por el máximo decisor de la organización.
¿Qué incluye el servicio Definición de Buyer Persona y Propuesta de Valor?
Mediante la contratación de este servicio sentarás las bases para identificar, atraer, satisfacer y fidelizar a tu cliente ideal. Para lograrlo, y contando con mi orientación en un proceso guiado paso a paso, conseguirás:
- Definir con precisión quién es tu cliente ideal.
- Concretar de qué forma tu proposición es diferente y mejor que cualquier otra en el mercado para colmar las expectativas de dicho cliente ideal. Con las propuestas de valor ocurre lo mismo que con las ideas de negocio: si uno no es capaz de resumirlas en una sola frase, de forma, sencilla, es que no son suficientemente poderosas. En consecuencia, nuestro objetivo será que al final del proceso seas capaz de sintetizar la propuesta de valor de tu negocio en una sola frase. Dicho de otra forma, nuestro objetivo será clarificar al máximo cuál es tu promesa, esto es, cuál es el compromiso que adquieres con tu cliente ideal y que te diferencia de cualquier otro posible competidor.
El servicio de Definición de Buyer Persona y Propuesta de Valor se concretará en un Documento Marco en el que recogeremos las conclusiones alcanzadas que está llamado a convertirse en instrumento de consulta obligada para orientar tanto las decisiones estratégicas de tu negocio, pensando a largo plazo, como las de carácter operativo, a corto y medio plazo.
Operativa del servicio
Es importante que seas consciente de que este servicio implica una profunda reflexión estratégica acerca de la identidad y el propósito de tu compañía, que requiere tu máxima implicación. Es algo que nadie puede hacer por ti (se trata de tu negocio al fin y al cabo) y, en consecuencia, tu compromiso más firme es imprescindible.
Una vez realizada la compra, contactaré para agendar una llamada o vídeollamada que tendrá una duración estimada de 45 a 60 minutos. El objetivo de esta toma de contacto inicial es comprender tus necesidades y expectativas. A partir de este momento mantendremos un contacto fluido a través de distintos canales digitales.
Recibirás apoyo documental en el marco de un proceso guiado en el que me tendrás a tu disposición para superar posibles bloqueos y enfocar cada fase de la mejor forma posible.
Para finalizar, agendaremos una última llamada para abordar los resultados alcanzados y recibirás un cuestionario de satisfacción a responder online.
Plazo de ejecución.- En mi experiencia, de dos a cuatro semanas es un plazo razonable. El plazo máximo será de seis semanas, puesto que es necesario que este proceso se acometa con decisión y sin interrupciones.
Si tienes cualquier duda acerca del alcance y la prestación de este servicio, no tienes más que contactar conmigo y haré todo lo posible por resolverla.
¿Sabes cómo te va a beneficiar este servicio?
No existe ninguna marca potente que no sea fruto de una propuesta de valor relevante para un perfil de consumidor determinado. ¿Esto es importante? Considerando que una marca sobresaliente incrementa la fidelidad del cliente, genera preferencia de compra y reduce la resistencia a pagar precios premium… seguro que no necesitas mi ayuda para encontrar la respuesta.
Tal y como he expuesto, el servicio de Definición de Buyer Persona y Propuesta de Valor sigue una metodología probada y mi objetivo es que la interiorices, ya que, como ocurre con tantas otras dimensiones de la gestión empresarial, esto debe convertirse en un proceso continuo. Necesitarás revisitar de forma recurrente los resultados de este ejercicio para mantenerlos actualizados. Este servicio de consulturía es, al mismo tiempo, una acción formativa que te proporcionará las herramientas necesarias para ganar en autonomía.
El portafolio de servicios de consultoría de 925lab es muy amplio, pero si tuviese que escoger uno de ellos atendiendo a su potencial para marcar la diferencia en el devenir de una empresa, sería éste. Contrátalo ahora y gana en claridad de ideas para tomar decisiones con acierto.
