¿Trabajas en la industria de la joyería? Si es así, sabes lo importante que es contar con personal capacitado. Es fundamental que se mantenga al día y para eso resulta imprescindible crear un entorno de aprendizaje permanente. Esto no solo ayuda a atraer y retener buenos empleados, sino que también asegura que tengas un equipo que esté mejorando y creciendo de forma constante.

Soy José Francisco Alfaya, impulsor de 925lab, y hoy quiero poner el foco en una de mis principales áreas de actividad: la formación, desde la perspectiva de la gestión empresarial, en la industria de la joyería.

La importancia de la formación especializada en el sector joyero

Piénsalo: ¿qué es más estimulante para un profesional, trabajar en una empresa que valore su crecimiento o en una que no lo haga? Cuando ofreces oportunidades de capacitación y mentoría muestras a tu personal que te preocupas por su desarrollo y por su éxito. Y, como es evidente, esto es un factor determinante para atraer talento de primer nivel.

Ahora bien, no se trata solo de atraer empleados. El verdadero beneficio de la formación del personal es una mejora en sus conocimientos y habilidades que revierta en clientes más satisfechos. Cuando tus empleados están bien capacitados, se vuelven más competentes y seguros en sus roles, algo que se traduce en un mejor desempeño y a un aumento en la productividad.

Incluso si diriges una pequeña tienda de joyería, puedes crear un entorno de aprendizaje para tu personal:

• Hazles saber que valoras el aprendizaje y el crecimiento continuo.
• Anima a tus empleados a compartir sus ideas y experiencias, ya que esto puede conducir a ideas valiosas y una mejor resolución de problemas.
• Considera la posibilidad de buscar programas de capacitación que puedas ofrecer a tu personal. Esto podría incluir asistir a conferencias y talleres de la industria o traer expertos para sesiones de capacitación internas. Como sabes, en 925lab ofrecemos formación, tanto a distancia como in company, especializada en gestión empresarial en nuestra industria (marketing, ventas, etc.).
• Recuerda que aprender haciendo es igual de importante. Brinda oportunidades para que tu personal aplique sus nuevos conocimientos y habilidades en su trabajo diario.
• Implementa sistemas de evaluación y monitorización, de modo que el esfuerzo invertido llegue a buen puerto.

Áreas formativas a considerar

A continuación encontrarás un listado de áreas clave en las que los empleados de una joyería pueden beneficiarse de capacitación:

1. Conocimiento del producto

Capacitar a tus empleados en las características y cualidades de los diferentes tipos de joyas, como metales preciosos, gemas, piedras preciosas y perlas. Si trabajas con relojería, un tanto de lo mismo. Esto les permitirá brindar información precisa y un asesoramiento completo… el conocimiento del producto es primordial, incluyendo la idiosincrasia de cada marca con la que trabajes.

2. Diseño de joyas

Formar a tus empleados en principios de diseño, tendencias actuales y técnicas de creación de joyas. Esto les permitirá ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan.

3. Técnicas de ventas

Fomentar el desarrollo de habilidades relacionadas con la venta ayudará a tu equipo a  brindar un excelente servicio al cliente, aumentando la facturación y la rentabilidad de tu negocio. Esto no es trivial, ya que implica tener en cuenta cuestiones tan diversas como el conocimiento de los productos y servicios que ofrece tu empresa, la capacidad de desarrollar un proceso de venta de manera efectiva, saber identificar y responder a las expectativas de los clientes, etc.)

4. Atención al cliente

¿Qué significa esto? Preparar a tus empleados en habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas, manejo de objeciones o manejo de situaciones difíciles, por ejemplo. Esto les permitirá brindar un servicio excepcional y manejar cualquier problema o queja de manera eficiente.

5. Mantenimiento de joyería

Capacitar a tus empleados en técnicas de limpieza y cuidado de joyas, así como en la identificación de posibles reparaciones o ajustes necesarios. Esto les permitirá ayudar a tus clientes a mantener sus joyas condiciones óptimas. Si, además, ofreces servicios de reparación, te ayudará también a incrementar operaciones.

6. Marketing y promoción

Capacitar a los empleados en estrategias de marketing y promoción de productos para ayudar a aumentar la visibilidad de la joyería y atraer a más clientes. Esto puede incluir conocimientos sobre medios digitales, publicidad en línea y tácticas de promoción en tienda (visual merchandising, etc.).

7. Buenas prácticas en seguridad

En nuestro sector la seguridad juega un papel clave, esto no hay ni que decirlo. Mantener a tu plantilla actualizada en todo momento es fundamental.

8. Conocimientos legales y éticos

Capacitar a los empleados en la normativa que les afecta, como la autenticidad de los metales y las gemas, la garantía del producto y las políticas de devolución, no es opcional. Hacer esto garantizará que los empleados cumplan con los estándares éticos y legales en su trabajo diario, y estén preparados para responder consultas sobre cuestiones tan importantes como trazabilidad de producto y sostenibilidad, buenas prácticas en el sector, protocolos existentes (Proceso de Kimberley), ventajas y desventajas de ciertos productos (diamante natural vs sintético, por ejemplo), etc.

En conclusión…

Recuerda que la capacitación no solo se trata de brindar conocimientos, sino también de fomentar el desarrollo profesional y personal de tus empleados. Establecer un programa de formación continua y ofrecer oportunidades de crecimiento siempre ayuda a mantener un equipo motivado, comprometido y competente. Y esto es imprescindible para contar con clientes más satisfechos.

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